Descripción del servicio

Este nivel intermedio ofrece un soporte más completo y tiempos de respuesta más rápidos en comparación con el SLA básico. Generalmente incluye: Tiempo de respuesta: respuesta inicial garantizada en un período más corto (p. ej., 4 horas). Disponibilidad: horario de soporte extendido (p. ej., de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes) y, posiblemente, cobertura durante el fin de semana. Canales de soporte: acceso al soporte por correo electrónico, sistema de tickets y teléfono. Resolución de problemas: tiempos de resolución específicos para diferentes tipos de problemas, como problemas menores en 24 horas y problemas importantes en 4 a 8 horas.